Survei kepuasan mahasiswa mencakup dua poin, yaitu kepuasan terhadap pelayanan akademik dan kepuasan terhadap sarana dan prasarana pembelajaran. Kuisioner kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan dan proses pendidikan UIN Jambi ini diisi oleh 126 orang mahasiswa Prodi Tadris Matematika UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Kuisioner ini telah diuji validitasnya oleh ahli, terdiri dari 5 indikator dengan total jumlah pernyataan adalah 26 butir.
Berdasarkan angket yang telah diisi diketahui bahwa secara keseluruhan, skor rata-rata pelayanan akademik di Prodi Tadris Matematika adalah 3,09 yang berarti pelayanan akademik berada pada kategori cukup puas.
Tabulasi Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Semester dapat dilihat pada tabel berikut:
| No | Indikator | Rerata | Keterangan |
| 1. | Keandalan (reliability) | 3,15 | Cukup Puas |
| 2. | Daya tanggap (responsiveness) | 3,15 | Cukup Puas |
| 3. | Kepastian (Assurance) | 3,20 | Cukup Puas |
| 4. | Empati (Empathy) | 3,00 | Cukup Puas |
| 5. | Bukti langsung (Tangible) | 2,93 | Cukup Puas |
Skor tertinggi 3,20 pada indikator kepastian yang berkaitan erat dengan profesionalitas karyawan dan dosen dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa. Selanjutnya adalah indikator keandalan yang berkaitan dengan standar pelayanan. Indikator selanjutnya adalah daya tanggap yang berkaitan dengan kecepatan dan ketepatan pelayanan yang diberikan. Kemudian diikuti dengan indikator empati yang memuat pernyataan kemudahan akses informasi akademik, serta kemudahan menemui karyawan dan dosen selama masa pandemi.
Bagian yang perlu diperhatikan dengan baik adalah indikator bukti langsung, karena mendapat skor terendah yaitu 2,93. Indikator ini memuat pernyataan ketersediaan sistem pembelajaran daring yang modern, ketersediaan dan kemudahan akses sumber-sumber belajar/referensi pada perpustakaan secara daring, ketersediaan dan kemudahan akses laboratorium, ketersediaan laman sistem informasi akademik, ketersediaan media pengaduan/ komplain online resmi, dan Ketersediaan dosen dengan tampilan menarik. Melihat kondisi ini, tindak lanjut yang perlu dilakukan adalah meningkatkan fasilitas dan sumber daya yang ada.(hdr)
